Deze Algemene Voorwaarden van de Vereniging Landelijke
Organisatie Dibevo treden in werking op 1 januari 2019.
De voorwaarden zijn gedeponeerd onder nummer 40506478
bij de Kamer van Koophandel te Amersfoort.

ALGEMENE VOORWAARDEN – DE GOUDEN HONDENPOOT

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van De Gouden Hondenpoot, KvK: 86003305, BTW: NL004175692B40.

1. ALGEMENE BEPALINGEN

1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en diensten tussen De Gouden Hondenpoot en consumenten, waaronder:

Hondenmassage en/of acupressuur (inclusief Tuina)
Massages voor mensen (o.a. technieken uit de Traditionele Chinese Geneeskunde, waaronder Shiatsu)
Hondenopvang, dagopvang en hondenoppas
Hondenuitlaatservice in Heerhugowaard, Alkmaar en omstreken (straal van 15 km)
Verkoop van producten via de webshop

1.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1.3 Door gebruik te maken van een dienst of product verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2. DEFINITIES

Ondernemer: De Gouden Hondenpoot
Consument: De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten of producten
Hond: Het huisdier waarvoor een dienst wordt afgenomen
Product: Een artikel dat via de webshop wordt verkocht
Dienst: Iedere vorm van massage, behandeling, opvang, oppas of uitlaatservice zoals hierboven genoemd

3. HONDENMASSAGE & ACUPRESSUUR

3.1 Behandelingen zijn gericht op welzijn en ontspanning en zijn geen vervanging voor reguliere diergeneeskundige zorg.
3.2 De eigenaar verstrekt altijd juiste gezondheids- en gedragsinformatie van de hond.
3.3 De ondernemer kan een behandeling weigeren bij twijfel of gevaarlijk gedrag.
3.4 Annulering is kosteloos tot 48 uur van tevoren. Daarna wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.

4. MASSAGE VOOR MENSEN

4.1 Massages zijn bedoeld voor ontspanning en preventieve ondersteuning, en vervangen geen medische behandeling.
4.2 Bij gezondheidsproblemen dient vooraf een arts geraadpleegd te worden.
4.3 Annulering binnen 48 uur resulteert in volledige facturatie.
4.4 Bij online boekingen geldt een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij de behandeling reeds heeft plaatsgevonden of expliciet afstand is gedaan van dit recht.

5. HONDEN(DAG)OPVANG, OPPAS & UITLAATSERVICE

5.1 Intake en reservering

Voorafgaand aan de eerste opvang, oppas- of uitlaatafspraak dient de eigenaar een intakeformulier volledig en naar waarheid in te vullen en te ondertekenen.

De ondernemer behoudt zich het recht voor een hond te weigeren indien blijkt dat de hond niet geschikt is voor groepsopvang, oppas of de uitlaatservice.

Voor nieuwe honden is een wen dag verplicht. Deze wordt tegen het reguliere tarief in rekening gebracht.

Een reservering is pas definitief nadat de ondernemer deze heeft bevestigd en de eventuele aanbetaling is ontvangen.

5.2 Geschiktheid van de hond

De hond dient sociaal te zijn en veilig om te kunnen gaan met andere honden, volwassenen, baby’s en kinderen.

De ondernemer behoudt zich het recht voor de opvang, oppas of uitlaatservice per direct te beëindigen wanneer het gedrag van de hond een risico vormt voor andere dieren, personen of de ondernemer zelf.

Indien de opvang of dienstverlening hierdoor moet worden beëindigd, vindt geen restitutie van reeds betaalde bedragen plaats.

5.3 Gezondheid en vaccinaties

De hond dient gezond te zijn en vrij van besmettelijke ziekten, infecties, vlooien, teken en andere parasieten.

De eigenaar is verplicht gezondheidsproblemen, blessures, medicatiegebruik of andere relevante medische informatie vooraf te melden.

Vaccinaties dienen actueel te zijn volgens het advies van de behandelend dierenarts. De ondernemer kan vragen om een geldig vaccinatiebewijs

De eigenaar is verplicht bij ieder bezoek een geldig hondenpaspoort mee te nemen. Het paspoort dient op verzoek van de ondernemer ter inzage te worden verstrekt. De ondernemer behoudt zich het recht voor de hond te weigeren indien geen geldig hondenpaspoort kan worden overgelegd of indien de vaccinatiestatus niet aantoonbaar actueel is. Voor controle worden deze documenten minstens 2 jaar bewaard.

Indien tijdens de opvang vlooien, teken of andere parasieten worden geconstateerd, mag de ondernemer passende maatregelen treffen. Eventuele kosten hiervan zijn voor rekening van de eigenaar.

5.4 Chipregistratie

De hond dient voorzien te zijn van een wettelijk geregistreerde chip.

De eigenaar is verantwoordelijk voor het actueel houden van de gegevens die aan de chip gekoppeld zijn.

5.5 Hondenpaspoort

Bij meerdaagse opvang is de eigenaar verplicht het hondenpaspoort mee te geven.

De ondernemer kan daarnaast verzoeken het paspoort ook bij dagopvang of oppas beschikbaar te stellen.

5.6 Loopse teven en ongecastreerde reuen

Loopse teven worden niet toegelaten tot de opvang, oppas of groepsuitlaatservice.

Indien een teef na reservering loops blijkt te zijn, wordt dit beschouwd als een omstandigheid die voor rekening en risico van de eigenaar komt. Reeds gereserveerde en betaalde dagen blijven volledig verschuldigd en geven geen recht op restitutie, verplaatsing of compensatie.

Ongecastreerde reuen zijn welkom, mits zij sociaal zijn, goed luisteren en geen ongewenst, dominant of seksueel gedrag vertonen richting andere honden.

De ondernemer behoudt zich het recht voor een ongecastreerde reu te weigeren of de dienstverlening te beëindigen indien het gedrag van de hond hier aanleiding toe geeft.

5.7 Medicatie

Medicatie wordt uitsluitend toegediend volgens de instructies van de eigenaar.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of gevolgen die ontstaan door onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie over medicatie of medische omstandigheden.

5.8 Dierenarts en medische noodsituaties

In geval van ziekte, letsel of een andere noodsituatie is de ondernemer bevoegd direct een dierenarts in te schakelen.

De eigenaar geeft hiervoor vooraf toestemming.

Alle kosten die voortvloeien uit dierenartsbezoeken, behandelingen, medicatie, vervoer of overige medische zorg zijn volledig voor rekening van de eigenaar.

Indien mogelijk zal de ondernemer de eigenaar vooraf informeren. Wanneer dit niet mogelijk is, zal de ondernemer handelen in het belang van het welzijn van de hond.

5.9 Aansprakelijkheid eigenaar

De eigenaar blijft te allen tijde aansprakelijk voor schade die door zijn of haar hond wordt veroorzaakt aan personen, dieren, eigendommen of materialen van derden.

Eventuele kosten die voortvloeien uit dergelijke schade kunnen volledig op de eigenaar worden verhaald.

5.10 Aansprakelijkheid ondernemer

De opvang, oppas en uitlaatservice geschieden op eigen risico van de eigenaar.

De ondernemer is niet aansprakelijk voor ziekte, verwondingen, ontsnapping, vermissing, overlijden of andere schade, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid.

Ondanks professionele begeleiding en zorgvuldig toezicht kunnen incidenten tussen honden onderling nooit volledig worden uitgesloten.

De ondernemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verwondingen of schade die honden elkaar tijdens opvang, spel of groepswandelingen toebrengen, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid.

5.11 Contactgegevens

De eigenaar is verplicht actuele contactgegevens en een bereikbaar noodnummer te verstrekken.

Wijzigingen in adres-, telefoon- of contactgegevens dienen zo spoedig mogelijk aan de ondernemer te worden doorgegeven.

5.12 Betaling

Bij reservering kan een aanbetaling worden gevraagd om de plaats definitief vast te leggen.

Het volledige bedrag dient uiterlijk één maand voor aanvang van de opvang- of oppasperiode te zijn voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Tijdens vakantieperiodes, feestdagen of drukke periodes kan een vakantietoeslag van toepassing zijn.

Aanvullende diensten, zoals voeding, medicatieverstrekking, haal- en brengservice of andere extra’s, worden afzonderlijk in rekening gebracht.

Bij niet-tijdige betaling wordt een administratiekost van €15,- in rekening gebracht.

5.13 Annulering door de eigenaar

Annulering dient schriftelijk plaats te vinden.

Bij annulering binnen één maand voor aanvang van de gereserveerde opvang-, oppas- of uitlaatperiode blijft het volledige bedrag verschuldigd.

Bij afwezigheid zonder berichtgeving (no-show) wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

Voor klanten van de uitlaatservice geldt dat geplande afwezigheid, bijvoorbeeld wegens vakantie, kosteloos kan worden doorgegeven tot maximaal twee maanden voorafgaand aan de betreffende periode. Meldingen binnen deze termijn geven geen recht op restitutie of verrekening.

5.14 Uitlaatservice – vaste maandabonnementen

De uitlaatservice wordt aangeboden op basis van een vast maandbedrag.

Dit maandbedrag is gebaseerd op het totaal aantal geplande wandelingen per kalenderjaar en wordt verdeeld over twaalf gelijke maandtermijnen.

Een kalenderjaar bestaat uit 52 weken. De ondernemer behoudt zich het recht voor om maximaal twee weken per kalenderjaar geen wandelingen uit te voeren wegens ziekte, extreme weersomstandigheden, overmacht of andere omstandigheden waardoor verantwoord uitlaten niet mogelijk is.

Onder extreme weersomstandigheden wordt onder andere verstaan: sneeuwval, gladheid, storm, code oranje of rood, extreme hitte, hittegolven of andere situaties waarbij het welzijn van de honden in gevaar kan komen.

Deze annuleringen kunnen indien noodzakelijk op korte termijn plaatsvinden.

Omdat het maandbedrag gebaseerd is op het volledige kalenderjaar en de beschikbare capaciteit vooraf wordt ingepland, bestaat voor deze maximaal twee weken per kalenderjaar geen recht op restitutie, korting, terugbetaling of inhaalwandelingen.

Wanneer de ondernemer langer dan twee weken per kalenderjaar geen uitlaatservice kan aanbieden wegens eigen omstandigheden, zal in overleg met de klant naar een passende oplossing worden gezocht.

5.15 Foto- en videomateriaal

De ondernemer mag foto’s en video’s maken van honden die deelnemen aan de opvang, oppas of uitlaatservice.

Deze beelden mogen worden gebruikt voor promotionele doeleinden, waaronder de website, sociale media, advertenties en drukwerk.

Indien de eigenaar hier bezwaar tegen heeft, dient dit vooraf schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

5.16 Vakbekwaamheid

De Gouden Hondenpoot werkt volgens de geldende wet- en regelgeving op het gebied van dierenwelzijn en beschikt over de benodigde kennis en vakbekwaamheid voor het bedrijfsmatig verzorgen, begeleiden en opvangen van honden.

6. WEBSHOP

6.1 Producten worden zorgvuldig aangeboden.
6.2 Prijzen zijn inclusief BTW, exclusief verzendkosten.
6.3 Levering vindt plaats binnen 1–5 werkdagen, tenzij anders vermeld.
6.4 Herroepingsrecht: 14 dagen na ontvangst, mits ongebruikt en onbeschadigd.
6.5 Uitzonderingen: geopende hygiëneproducten en maatwerk.
6.6 Retourkosten zijn voor de consument.

7. BETALING

7.1 Betaling dient vooraf of direct na de dienst plaats te vinden.
7.2 Voor hondenopvang, oppas en uitlaatservice dient minimaal een maand vooraf betaald te worden mits anders is besproken.(zie punt 5 voor extra uitleg).
7.3 Bij wanbetaling worden rente en incassokosten in rekening gebracht.

8. AANSPRAKELIJKHEID & KLACHTEN

8.1 De Gouden Hondenpoot is alleen aansprakelijk voor directe schade veroorzaakt door grove nalatigheid of opzet.
8.2 Klachten dienen binnen 14 dagen schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
8.3 Geschillen worden eerst in overleg geprobeerd op te lossen. Lukt dit niet, dan beslist de bevoegde rechter in Nederland.

9. PRIVACY

9.1 Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor bedrijfsvoering.
9.2 Gegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij wettelijk verplicht.

10. SLOTBEPALINGEN

10.1 De ondernemer kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden tijdig via de website bekendgemaakt.
10.2 Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Heb je vragen? Neem contact op via info@degoudenhondenpoot.nl of bel 06-48586678.

WHATSAPP
06 48586678

Algemene voorwaarden